沭阳 适老助残举措升级，教育信息咨询服务更暖心

江苏省沭阳县坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人和残疾人等特殊群体的实际需求，持续优化便民服务体系，特别是在教育信息咨询服务领域推出一系列适老助残创新举措，让公共服务更有温度、更具人性化。

一、聚焦需求，打造无障碍服务环境

针对老年人和残疾人在获取教育信息时可能遇到的数字鸿沟与行动障碍，沭阳县多部门联动，对县内各教育咨询点、社区服务中心及线上平台进行全方位改造。线下服务窗口均配备老花镜、放大镜、轮椅通道、扶手等便利设施，并设置“爱心专座”和绿色通道。大力推行大字版、语音版办事指南和教育政策宣传册，方便视力不佳或阅读困难的群众获取信息。线上方面，升级政府网站和政务APP，推出“长者模式”和“无障碍浏览模式”，简化操作流程，强化语音读屏功能，让特殊群体也能轻松触达各类教育资讯。

二、创新机制，提供精准化、个性化咨询

为破解“不会用、找不到、问不清”的难题，沭阳县整合教育资源，建立了“适老助残教育信息服务专岗”。这些岗位由经过专门培训、兼具耐心与专业知识的专员负责，提供“一对一”导办、帮办、代办服务。无论是学前教育、义务教育入学政策，还是成人教育、职业技能培训信息，专员们都能用通俗易懂的语言进行讲解，必要时提供上门咨询服务。县里还依托社区网格，定期组织教育政策宣讲会，并针对行动不便的居民，将咨询台“搬”到小区广场、居民家中，实现服务零距离。

三、科技赋能，拓展智慧助老助残新路径

在数字化浪潮中，沭阳县注重利用科技弥补能力差异，避免特殊群体被边缘化。除了优化线上平台，还试点推广“一键通”智能呼叫设备，与教育咨询服务中心联动。老年人或残疾人只需按下按钮，即可直接接通人工坐席，进行语音咨询或预约上门服务。利用大数据分析，对特殊群体的教育需求进行画像，主动推送与其相关的升学、助学、培训等政策信息，变“人找政策”为“政策找人”。

四、汇聚合力，构建长效社会支持网络

沭阳县深知，暖心的服务需要持久的社会合力。因此，积极引导社会组织、志愿者、社区工作者等多方力量参与。组建了以教师、大学生为主体的教育咨询志愿服务队，定期开展“送教上门”“政策到家”活动。与残联、老龄委等机构建立信息共享与协作机制，确保助残、适老政策与教育服务无缝对接。通过持续的宣传与培训，在全县营造尊老扶残、包容互助的良好氛围，让每一位居民都能平等、便捷地享受教育发展的成果。

沭阳县的实践表明，便民服务的“暖心”体现在细节之处，更体现在主动消除壁垒、填补鸿沟的努力之中。通过硬件改造、流程优化、科技应用与人文关怀的多维结合，该县正让教育信息咨询服务变得触手可及、温暖人心，切实提升了老年人与残疾人的获得感、幸福感与安全感，为构建全龄友好型社会提供了生动的地方样本。